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* 주문은 어떻게 합니까?
* 주문취소 또는 주문추가는 어떻게 합니까?
* 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
* 카드 결제시 오류메세지가 떴습니다.
* 입금인과 신청인이 다릅니다.
* 입금확인과 배송기간
* 결제 기간은 언제까지입니까?
* 세금계산서를 발행해 주나요?
* 교환과 환불은 어떻게 합니까?
* 가격변동안내
* 절판/품절 안내
* 영문/일문 서적 구입안내

   주문은 어떻게 합니까?

원하는 상품과 가격을 확인하신후 장바구니에 담은 후 주문하기 버튼을 눌러 주문서를 작성합니다. 주문서 작성후 입금을 하시면 됩니다. 주문서 확인 및 거래내역을 확인하시려면 먼저 로그인 한후 구매내역을 누르시면 신청하신 도서목록에 대한 주문서 및 지난 구매내역을 보실 수 있습니다.

  주문취소 또는 주문추가는 어떻게 합니까?

주문확인 또는 입금 후 추가의 경우 추가하실 제품에 대한 금액을 추가로 입금해주신 후 전화 또는 담당자에게 메일 주시기 바랍니다.
- 전화 : 02-501-3106 (내선 100)
- 북몰담당자 : patyellow@dowon.com

  결제 방법은 어떤 것이 있나요?

현금 결제, 카드 결제의 두가지 방법이 있습니다.
현금 결제는 무통장 입금 방식으로 아래 통장으로 입금하시면 됩니다.
현금 결제 : 한국씨티은행 [102-59183-250] 예금주 도원닷컴(주)
카드 결제 : 한국통신에서 제공하는 지불시스템으로 웹상에서 즉시 처리되는 장점이 있습니다.

  카드 결제시 오류메세지가 떴습니다.

카드결제 실패라는 메세지가 뜰 경우, 사용하시려는 카드의 종류와 유효기간을 정확히 입력하였는지 확인하십시오. 이 경우, 주문은 이루어지지 않으며, 카드에서 금액이 나가는 경우도 발생하지 않습니다. 다시 주문을 하실 경우는 북몰의 메인 화면으로 돌아가셔서 구매하기 원하시는 물품을 다시 장바구니에 담아서 결제신청해 주시기 바랍니다.

  입금인과 신청인이 다릅니다.

입금인이 다를 경우 전화(02-501-3106) 또는 북몰 담당자(patyellow@dowon.com)에게 메일 주시면 됩니다. 입금자와 신청자의 성함이 다르면, 입금 확인이 지연되므로 유의해 주시기 바랍니다.

  입금확인과 배송기간

입금확인은 매일 오후 2시에 일괄적으로 확인하고 있습니다. 입금확인이 끝난 주문서는 바로 배송준비에 들어가며, 일반적으로 국내서적의 배송기간은 입금확인일로부터 2~5일이 원칙입니다. 단, 산간이나 지방의 고객의 경우. 약 5일이 소요될 수 있습니다. 외국서적의 경우 서적을 주문 및 입수 기간이 있으므로 입금 확인후 15일, 재고가 없을 경우는 더 늦게 발송될 수 있습니다. 이는 재고가 확보된 도서의 경우이며, 상품의 배송기간은 도서의 재고확보에 가장 큰 영향을 받습니다.

주문서에 따른 배송절차
주문 + 입금확인 -> 배송준비 -> 배송중(배송추적가능) -> 배송완료(주문자 수신)

  결제 기간은 언제까지입니까?

주문확인을 하신 후 3일안에 결제하지 않으시면 주문이 자동 취소 됩니다. 빠른 취소를 원하시는 분은 전화 (02-501-3106 / 내선100) 또는 담당자(patyellow@dowon.com)에게 메일 보내주시기 바랍니다.

  세금계산서를 발행해 주나요?

도서는 면세품으로 분류되어 원칙적으로 세금 계산서가 발행되지 않습니다만, 회사 제출용등의 특정 용도로 사용하실 분들께는 계산서를 발행해 드리고 있습니다.
구매확인시 계산서란에 체크해 주시고 회사의 사업자 등록증 사본을 팩스(fax : 02-501-3109)로 온라인 서점 담당자에게 보내 주시면 회사명으로 계산서를 발급해 드리며, 사본을 보내지 않으신 분께는 개인 명으로 계산서를 발급해 도서와 함께 보내드립니다. 펫옐로우에서 발행되는 계산서는 일반 간이 영수증과 다르니 회사 제출용등의 특이한 용도를 가지신 분들만 신청해 주십시오.

  교환과 환불은 어떻게 합니까?

교환을 받고자 하실 경우 차액을 입금하시고, 다른 제품을 받으신 다음 그 택배를 통해 다시 보내주시면 됩니다. 단 이 때 택배비는 별도로 고객님께서 부담하셔야 합니다. 제품에 하자가 없을 시에만 반품해 드리며, 반품하실 때 택배비를 제외한 금액을 환불해 드립니다.

  가격변동안내

일부 도서의 할인율이 변동될 수 있습니다. 물론 그 이전에 주문한 도서는 주문시점의 할인율이 적용되며 주문후 할인율 변동은 없습니다.

출판사에서 새로 인쇄하거나, 혹은 신판을 출시하면서 가격이 인상되는 경우, 판매가격에 반영되지 못하는 경우가 간혹 있습니다. 이러한 사유로 가격이 변동되는 경우에는 먼저 고객님께 전화나 메일을 통해 주문 여부를 확인한 후에 발송처리합니다. 이점 양해 부탁드립니다.

  절판/품절 안내

절판/품절 도서의 신속한 확인을 위해 모든 노력을 다하고 있으나, 국내 및 해외출판사의 도서 현황을 실시간으로 완벽하게 파악하는 데는 한계가 있어 출간일이 오래된 도서의 경우 품절/절판이 경우가 종종 있음을 양해 부탁드립니다.
주문 접수 후에 주문도서의 절판/품절이 확인되는 경우에는 메일이나 전화로 고객님께 절판/품절 사실을 알려드리겠습니다.

  * 영문/일문 서적 구입안내

현재 특허서점에서 판매되고 있는 영문 및 일어도서 중 일부는 해외주문을 통한 배송을 하는 관계로 다소 불편하시더라도 해당 도서의 주문 가능 여부를 먼저 확인하시고 주문해주시기 바랍니다.
해외업체와의 신속한 연락을 통해 도서의 품절/절판을 확인하고 있으나 일부 도서정보의 업데이트 작업이 원할하지 않는 경우가 있습니다. 또한 국내도서보다는 배송기간이 2주~3주정도 소요가 됩니다.

(02)501-3106(내선 100)으로 연락주시거나 왼쪽메뉴의 Help Desk에 문의사항 및 연락처를 남겨주시면 담당자가 주문가능 여부를 바로 확인해드릴수가 있습니다.

 

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